第154章 新主管来了
第154章新主管来了
十多分钟后，好消息传来，文总答应了男客人的要求，同意赵鸿明为他做导游，男客人也租了明天的游艇。
一切，进行的非常的顺利。
罗乐洪和赵鸿明都是十分的高兴，两个人可以因为这件事情办妥了分别拿到一定的外快收入。
特别是赵鸿明，要是他不来顶班的话，这一份外快他还赚不到呢。
所以，因为顶班造成的睡眠不足、情绪不高的郁闷心情，在得到了好消息之后，已经是满血复活。
两人相视一笑，继续值班。
第二天，在经过了修整之后的赵鸿明，神采奕奕的出现在酒店。
在他的带领之下，男客人登上了在船坞等候的游艇。
迎着清晨的朝阳，开始了一天的行程。
放松、惬意的一天，就在赵鸿明精彩的讲解中过去了。
林枫终于也从医院回来，返回了岗位，赵鸿明也从顶班的煎熬中解脱出来。
好不容易轮到休息，在家里面才吃完早饭，微信群的一则通知，又让赵鸿明匆匆的赶往酒店。
今天，总部派来的新主管，将会到任，文总要求所有的员工必须参加欢迎仪式。
宽敞的会议室中，员工们都在纷纷低语，猜测新来的主管会是一个什么样的人。
一直等了十几分钟之后，文总和另一个男子才姗姗来迟。
只是，当赵鸿明和罗乐洪看清楚这位新来的主管的面貌之后，两人不由得愣住了。
这位新来的主管，赫然就是前两天他们接待过的那个男客人。
“各位同事，大家好，我叫夏阳，是新任的礼宾部主管！”
夏阳面带笑容的朝着坐在下方的员工们微微躬身致意。
在简单的介绍了自己的名字之后，夏阳便坐了下来。
文山则是拿起话筒，开始向员工们介绍夏阳的简历。
不听不知道，这新来的主管，看着虽然很年轻，但却是国外一所著名的酒店管理大学的毕业生。
“赵哥，看到没有，这肯定是下来镀金的，说不定待上几个月就会去集团总部去了。”
蒋小伟用手肘碰了碰赵鸿明，低声道。
“唔，应该是。”
赵鸿明深以为然，这个夏阳，应该真是来镀金的，因为一直在国外，所以来紫艺不过是有个适应的过程罢了。
否则，按照他的这种资历，绝对不会是做一个部门主管这么简单的，要做也是做文山的位置，才对得起他的学历和资历。
文山介绍完夏阳之后，又对酒店近期的工作进行了一次简单的总结。
“那就这样？”
说完话之后，文山看向了夏阳。
“文总，我想把礼宾部的人留下单独的说几句。”
夏阳在文山面前的姿态很低，笑的很真诚。
“啊，行啊，你继续，其他部门的人解散。”
文山很不以为意的道。
哗啦一下，除了礼宾部的人留在会议室里面，其他的人都走得一干二净。
“完了完了，老赵，我可是收了主管一百块钱的小费，还”
趁着人散场的时候，罗乐洪也挤到了赵鸿明的身边，有些胆战心惊的说道。
罗乐洪这么一提，赵鸿明也想到了这一茬，他自己不也带着夏阳在龙泉湖逛了一天吗。
“各位同事，大家好，把大家留下来呢，是有些情况，先向你们做个说明，为以后的部门改革，做个心理准备。
可能有的同事，已经认出我来了，其实我在前两天，就已经以普通客人的身份，入住了酒店，体验了一下咱们礼宾部的服务。
总的来说，这次的体验，有‘惊喜’也有意外。”
说着，夏阳的目光，看向了赵鸿明等人。
其他的人，也注意到了夏阳的目光。
不由得心中打鼓，纷纷猜想赵鸿明等人可能要被夏阳这个新官烧上一把火了。
果然，只听夏阳道：“先说说小费的问题吧！
小费这个东西，在国外是非常流行的，甚至是一些酒店工作人员很重要的薪酬来源，也是酒店承认的可以向客人索要的一种行规。”
夏阳侃侃而谈，语气并没有特别的变化。
“但是，咱们国内，特别是向我们江城这种小城，客人对于给小费的意识，并不是很强，所以咱们国内的酒店业，其实有一大部分是不允许员工向客人强行索要小费的。
强行索要小费，在酒店看来，是一种对客人极其不尊重的举动。”
当夏阳说到这里的时候，罗乐洪的额头开始渗出了大颗的汗珠。
就在他接待夏阳的那一天，当他把夏阳的行李送到房间以后，并没有向以往一样直接出了房间，而是微笑的站在了夏阳的门口，静静的等待着。
夏阳当时也没有说什么，只是有些意外的看了他一眼之后，便掏出了一张百元钞票递给了罗乐洪。
接到百元钞票之后，罗乐洪才彬彬有礼的退出了房间，并关上了房门。
一般来说，国内客人习惯，都是在服务员告辞以后，要给小费的话，会叫住服务员。
但是罗乐洪在向夏阳告辞以后，夏阳并没有出声留人，所以他便以这种方式来提醒夏阳。
从罗乐洪的这个举动来看，其实他也并没有什么大错，客人要么反应过来他这个举动的原因，要么就会直接开口赶人。
但无论是哪种态度，其实这种举动，都会在客人的心中留下不好的体验。
正因为如此，当夏阳现在提到小费问题的时候，罗乐洪才会显得有些惊慌。
“所以，我提醒咱们的员工，不要去瞎模仿国外酒店服务员的一些举动，你所的一举一动，都要符合咱们国内、当地的实际情况。”
对于小费的问题，夏阳就说了这么多，一直到说完为止，他都没有把罗乐洪索要小费的事情给说出来。
虽然在座的有几个人都知道，夏阳现在在说的人是罗乐洪，但既然领导都不指名道姓的批评，他们自然不会去乱嚼舌根。
说完小费的问题，夏阳清了清嗓子，接着道：“咱们礼宾部也算是卧虎藏龙，虽然小费的问题让我有些失望，但是有一个人，却真的是让我有些意外。”
“赵鸿明，礼宾部的领班，原本我还想着为什么四十岁的人，还能在酒店做门童，可他用实际行动告诉我，人不可貌相”
这一次，夏阳直接点了赵鸿明的名字了。
并且就赵鸿明如何接待客人，如何推荐酒店的业务，巴拉巴拉讲了许多，最后夏阳总结道：“其他的人，都要向赵鸿明学习，如何让客人心甘情愿的接受你的推荐，如何能让客人接受咱们酒店的其他拓展业务。”
听着新来的主管对赵鸿明赞赏有加，其他的人都是暗自点头，深以为然。
只有林枫和黎颖的脸色十分的不好看。
“不过，赵鸿明虽然在拓展业务上做的不错，但是在岗位工作上却是有些失职。
1、即使你因为调班的关系，联系上了夜班和中班，但这不能成为你在大堂里面睡觉的借口。
2、值班的时候不允许抽烟，这是酒店的工作条例上明确规定的。
特别是抽烟的问题，如果遇到不喜欢烟味的客人，当你们走到客人面前，扑面而来的就是浓浓的烟味，这是会让客人十分反感的。”
随着夏阳开始说起赵鸿明违反的工作条例的时候，他的口气逐渐的严厉起来。
“作为礼宾部的领班，你不仅没有带领手下的员工遵守工作条例，还带头违反，这是相当严重的一个事情。
所以，根据酒店的规定，这个月的奖金，赵鸿明的扣除五百，罗乐洪扣除两百。”
说到这里的时候，夏阳紧紧的盯着赵鸿明和罗乐洪。
“没有意见。”
赵鸿明心中一阵无奈，他知道，自己恐怕是成为新主管杀的那只鸡了。
但也没有十分的反感，毕竟夏阳说的是事实，酒店的规章制度里面，也的确有这些规定。
只不过以前文山在的时候，对这些制度都是睁一只眼闭一只眼的，人毕竟不是机器，难免会犯错的，只要不是什么大事，文山一般都不会去深究的。
看夏阳的这个架势，恐怕以后的日子要难过了。
其他的人显然也意识到了这一点，脸色都是一变。
只有林枫却是一副幸灾乐祸的模样。
“没有意见。”
看到赵鸿明都爽快的答应，罗乐洪自然不敢落后，连忙回答道。
“好了，以后的日子还长，从这个星期开始，每天不值班的人，都必须到酒店来，我会亲自带着你们，重新学习酒店的规章制度。”
最后，夏阳说了一句话，顿时让所有礼宾部的人都如同像被霜打过的茄子一般，蔫了。
学习这个东西，要是学自己喜欢的，那不用的说，大家的热情都很高的。
只是，学规章制度的话，那就没有那么积极了，并且还是占用了自己的休息时间。
一时间，在礼宾部的各个员工心中，都充满了怨念。
“都是怪赵鸿明和罗乐洪，就是因为他们两个，人家主管才会逼着咱们去学什么制度的。”
林枫在底下小声的嘀咕道。
他的这个说法，竟然还得到了其他一部分人的认同，他们看向赵鸿明和罗乐洪的眼神，都不由得变了变。
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十多分钟后，好消息传来，文总答应了男客人的要求，同意赵鸿明为他做导游，男客人也租了明天的游艇。
一切，进行的非常的顺利。
罗乐洪和赵鸿明都是十分的高兴，两个人可以因为这件事情办妥了分别拿到一定的外快收入。
特别是赵鸿明，要是他不来顶班的话，这一份外快他还赚不到呢。
所以，因为顶班造成的睡眠不足、情绪不高的郁闷心情，在得到了好消息之后，已经是满血复活。
两人相视一笑，继续值班。
第二天，在经过了修整之后的赵鸿明，神采奕奕的出现在酒店。
在他的带领之下，男客人登上了在船坞等候的游艇。
迎着清晨的朝阳，开始了一天的行程。
放松、惬意的一天，就在赵鸿明精彩的讲解中过去了。
林枫终于也从医院回来，返回了岗位，赵鸿明也从顶班的煎熬中解脱出来。
好不容易轮到休息，在家里面才吃完早饭，微信群的一则通知，又让赵鸿明匆匆的赶往酒店。
今天，总部派来的新主管，将会到任，文总要求所有的员工必须参加欢迎仪式。
宽敞的会议室中，员工们都在纷纷低语，猜测新来的主管会是一个什么样的人。
一直等了十几分钟之后，文总和另一个男子才姗姗来迟。
只是，当赵鸿明和罗乐洪看清楚这位新来的主管的面貌之后，两人不由得愣住了。
这位新来的主管，赫然就是前两天他们接待过的那个男客人。
“各位同事，大家好，我叫夏阳，是新任的礼宾部主管！”
夏阳面带笑容的朝着坐在下方的员工们微微躬身致意。
在简单的介绍了自己的名字之后，夏阳便坐了下来。
文山则是拿起话筒，开始向员工们介绍夏阳的简历。
不听不知道，这新来的主管，看着虽然很年轻，但却是国外一所著名的酒店管理大学的毕业生。
“赵哥，看到没有，这肯定是下来镀金的，说不定待上几个月就会去集团总部去了。”
蒋小伟用手肘碰了碰赵鸿明，低声道。
“唔，应该是。”
赵鸿明深以为然，这个夏阳，应该真是来镀金的，因为一直在国外，所以来紫艺不过是有个适应的过程罢了。
否则，按照他的这种资历，绝对不会是做一个部门主管这么简单的，要做也是做文山的位置，才对得起他的学历和资历。
文山介绍完夏阳之后，又对酒店近期的工作进行了一次简单的总结。
“那就这样？”
说完话之后，文山看向了夏阳。
“文总，我想把礼宾部的人留下单独的说几句。”
夏阳在文山面前的姿态很低，笑的很真诚。
“啊，行啊，你继续，其他部门的人解散。”
文山很不以为意的道。
哗啦一下，除了礼宾部的人留在会议室里面，其他的人都走得一干二净。
“完了完了，老赵，我可是收了主管一百块钱的小费，还”
趁着人散场的时候，罗乐洪也挤到了赵鸿明的身边，有些胆战心惊的说道。
罗乐洪这么一提，赵鸿明也想到了这一茬，他自己不也带着夏阳在龙泉湖逛了一天吗。
“各位同事，大家好，把大家留下来呢，是有些情况，先向你们做个说明，为以后的部门改革，做个心理准备。
可能有的同事，已经认出我来了，其实我在前两天，就已经以普通客人的身份，入住了酒店，体验了一下咱们礼宾部的服务。
总的来说，这次的体验，有‘惊喜’也有意外。”
说着，夏阳的目光，看向了赵鸿明等人。
其他的人，也注意到了夏阳的目光。
不由得心中打鼓，纷纷猜想赵鸿明等人可能要被夏阳这个新官烧上一把火了。
果然，只听夏阳道：“先说说小费的问题吧！
小费这个东西，在国外是非常流行的，甚至是一些酒店工作人员很重要的薪酬来源，也是酒店承认的可以向客人索要的一种行规。”
夏阳侃侃而谈，语气并没有特别的变化。
“但是，咱们国内，特别是向我们江城这种小城，客人对于给小费的意识，并不是很强，所以咱们国内的酒店业，其实有一大部分是不允许员工向客人强行索要小费的。
强行索要小费，在酒店看来，是一种对客人极其不尊重的举动。”
当夏阳说到这里的时候，罗乐洪的额头开始渗出了大颗的汗珠。
就在他接待夏阳的那一天，当他把夏阳的行李送到房间以后，并没有向以往一样直接出了房间，而是微笑的站在了夏阳的门口，静静的等待着。
夏阳当时也没有说什么，只是有些意外的看了他一眼之后，便掏出了一张百元钞票递给了罗乐洪。
接到百元钞票之后，罗乐洪才彬彬有礼的退出了房间，并关上了房门。
一般来说，国内客人习惯，都是在服务员告辞以后，要给小费的话，会叫住服务员。
但是罗乐洪在向夏阳告辞以后，夏阳并没有出声留人，所以他便以这种方式来提醒夏阳。
从罗乐洪的这个举动来看，其实他也并没有什么大错，客人要么反应过来他这个举动的原因，要么就会直接开口赶人。
但无论是哪种态度，其实这种举动，都会在客人的心中留下不好的体验。
正因为如此，当夏阳现在提到小费问题的时候，罗乐洪才会显得有些惊慌。
“所以，我提醒咱们的员工，不要去瞎模仿国外酒店服务员的一些举动，你所的一举一动，都要符合咱们国内、当地的实际情况。”
对于小费的问题，夏阳就说了这么多，一直到说完为止，他都没有把罗乐洪索要小费的事情给说出来。
虽然在座的有几个人都知道，夏阳现在在说的人是罗乐洪，但既然领导都不指名道姓的批评，他们自然不会去乱嚼舌根。
说完小费的问题，夏阳清了清嗓子，接着道：“咱们礼宾部也算是卧虎藏龙，虽然小费的问题让我有些失望，但是有一个人，却真的是让我有些意外。”
“赵鸿明，礼宾部的领班，原本我还想着为什么四十岁的人，还能在酒店做门童，可他用实际行动告诉我，人不可貌相”
这一次，夏阳直接点了赵鸿明的名字了。
并且就赵鸿明如何接待客人，如何推荐酒店的业务，巴拉巴拉讲了许多，最后夏阳总结道：“其他的人，都要向赵鸿明学习，如何让客人心甘情愿的接受你的推荐，如何能让客人接受咱们酒店的其他拓展业务。”
听着新来的主管对赵鸿明赞赏有加，其他的人都是暗自点头，深以为然。
只有林枫和黎颖的脸色十分的不好看。
“不过，赵鸿明虽然在拓展业务上做的不错，但是在岗位工作上却是有些失职。
1、即使你因为调班的关系，联系上了夜班和中班，但这不能成为你在大堂里面睡觉的借口。
2、值班的时候不允许抽烟，这是酒店的工作条例上明确规定的。
特别是抽烟的问题，如果遇到不喜欢烟味的客人，当你们走到客人面前，扑面而来的就是浓浓的烟味，这是会让客人十分反感的。”
随着夏阳开始说起赵鸿明违反的工作条例的时候，他的口气逐渐的严厉起来。
“作为礼宾部的领班，你不仅没有带领手下的员工遵守工作条例，还带头违反，这是相当严重的一个事情。
所以，根据酒店的规定，这个月的奖金，赵鸿明的扣除五百，罗乐洪扣除两百。”
说到这里的时候，夏阳紧紧的盯着赵鸿明和罗乐洪。
“没有意见。”
赵鸿明心中一阵无奈，他知道，自己恐怕是成为新主管杀的那只鸡了。
但也没有十分的反感，毕竟夏阳说的是事实，酒店的规章制度里面，也的确有这些规定。
只不过以前文山在的时候，对这些制度都是睁一只眼闭一只眼的，人毕竟不是机器，难免会犯错的，只要不是什么大事，文山一般都不会去深究的。
看夏阳的这个架势，恐怕以后的日子要难过了。
其他的人显然也意识到了这一点，脸色都是一变。
只有林枫却是一副幸灾乐祸的模样。
“没有意见。”
看到赵鸿明都爽快的答应，罗乐洪自然不敢落后，连忙回答道。
“好了，以后的日子还长，从这个星期开始，每天不值班的人，都必须到酒店来，我会亲自带着你们，重新学习酒店的规章制度。”
最后，夏阳说了一句话，顿时让所有礼宾部的人都如同像被霜打过的茄子一般，蔫了。
学习这个东西，要是学自己喜欢的，那不用的说，大家的热情都很高的。
只是，学规章制度的话，那就没有那么积极了，并且还是占用了自己的休息时间。
一时间，在礼宾部的各个员工心中，都充满了怨念。
“都是怪赵鸿明和罗乐洪，就是因为他们两个，人家主管才会逼着咱们去学什么制度的。”
林枫在底下小声的嘀咕道。
他的这个说法，竟然还得到了其他一部分人的认同，他们看向赵鸿明和罗乐洪的眼神，都不由得变了变。
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